PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo saber cuál es mi talla?

Pon una hoja en blanco en el suelo cuyo límite quede contra la pared.
Ubica tu pie sobre la hoja con el talón apoyado a la pared.
Haz una marca en la parte más sobresaliente de la punta de tu pie y mide desde ahí hasta el talón (pared) en milímetros.
Con esa medida confirma tu talla en la Tabla de Tallas.

¿Cómo puedo utilizar mi bono promocional?

Opción 1: Bono redimible vía WhatsApp +57 3174487539. En tiendas físicas: Medellín (Cra 46 # 90-74-Aranjuez) y Bogotá (Carrera 13 # 55-06 FREELINE).

Opción 2: El bono podrá ser redimido en cualquier producto de la marca THC todos hacemos cultura.

Validez del bono hasta el 31 de diciembre 2020. Bono no es acumulable con otras promociones, no es canjeable por dinero en efectivo. 
Es Válido para una sola compra y debe ser presentado al momento de redimirlo.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? 

Los tiempos de entrega en la ciudad de Medellín son de 1 a 2 días, ciudades principales de Colombia 2 a 4 días, resto del país y municipios alejados de 4 a 6 días hábiles. 

Durante la contingencia, se extenderán unos días a nuestros tiempos regulares de envió. 

¿Puedo indicar una franja horaria para la entrega de mi pedido?

El servicio de entrega a domicilio es a lo largo de todo el día. Puedes indicarnos en comentarios, una franja horaria para que la entrega de tu pedido se realice satisfactoriamente.

Si prefieres el envío por correos, también podemos depositarlo en la oficina de correos que prefieras (indícanos toda la información en los comentarios de tu pedido).

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos THC adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus expectativas devuelve tu pedido y recibirás un reembolso.

Comunícate con nuestro equipo de atención al para comenzar el trámite.

Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto. (Se cuenta con un plazo máximo de 5 días hábiles para reportar su devolución).

Asegúrate de que empacar los artículos en su embalaje original y de que todos los artículos llevan las etiquetas originales.

Asegúrate de tener la siguiente información a mano: 

• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Dirección de recogida
• Número de teléfono
• Fecha definida para la recogida

NOTA: los costos de envió corresponden al comprador.

¿Se puede cambiar un producto por otro?

Se podrán realizar cambios de talla o artículo de manera presencial en una de nuestras tiendas o a través de servicio al cliente.

• Cambios en tienda: solo podrán realizarse en nuestras tiendas con cita previa.
• Servicio al cliente: se deberá contactar al email e indicar la relación de referencias que se desean cambiar. El proveedor logístico recogerá los artículos/referencias que se desean devolver y una vez que ingrese a nuestros almacenes procederemos con la creación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido. Por esta nueva orden se cobrarán solo los costos de envió.

Para ambos casos se deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

• Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea similar al pagado inicialmente.
• Se puede elegir artículos de mayor valor y pagar la diferencia.
• En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.
• Se puede cambiar un artículo por dos o más.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?

Se tiene un plazo máximo de 5 días hábiles para notificar la devolución de un producto comunicando con nuestro equipo de atención al cliente.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

THC te devolverá el dinero en un plazo de 10 días hábiles desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, tener en cuenta que la entidad bancaria (según Redeban / Credibanco / PayPal u otra) tomará un 6% por transacciones de dinero.

Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail.

Reembolsaremos el 94% del valor total de los productos.

¿Qué tipo de garantía tienen mis botas y tenis?

Todo el calzado THC brinda 6 meses de garantía por las siguientes funcionalidades:

• Despegue de suela
• Descosido de las costuras
• Oxidación de partes metálicas
• Desprendimiento de herrajes y apliques

¿Qué tipo de garantía tienen mis morrales?

Todo el morral THC brinda 12 meses de garantía por las siguientes funcionalidades:

• Desprendimiento de cargaderas
• Descosido de las costuras
• Oxidación de partes metálicas
• Desprendimiento de herrajes y apliques