PREGUNTAS FRECUENTES

Opción
1: Bono redimible vía WhatsApp +57
3174487539. En tiendas físicas: Medellín (Cra 46 # 90-74-Aranjuez) 

Opción
2: El bono podrá ser redimido en
cualquier producto de la marca THC todos hacemos cultura.

Nuestros bonos no son acumulables con otras promociones, no es canjeable por dinero en efectivo. 

Es Válido para una sola compra y debe ser presentado al momento de redimirlo.

Los tiempos de entrega en la ciudad de Medellín son de 1 a 2 días, ciudades
principales de Colombia 2 a 5 días, resto del país y municipios alejados de 4 a 6 días hábiles. 

Si es sobre pedido, tardan 15 dias habiles aproximadamente.

 Importante porner $$

El servicio de entrega a domicilio es a lo largo de todo el día. Puedes indicarnos en comentarios, una franja horaria para que la entrega de tu pedido se realice satisfactoriamente.

Si prefieres el envío por correos, también podemos depositarlo en la oficina de
correos que prefieras (indícanos toda la información en los comentarios de tu
pedido).

Nuestra garantía de satisfacción es incondicional. Si crees que los productos THC adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus expectativas devuelve tu
pedido y recibirás un reembolso.

Comunícate con nuestro equipo de atención al para comenzar el trámite.

Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto. (Se cuenta
con un plazo máximo de 5 días hábiles para reportar su devolución).

Asegúrate de que empacar los artículos en su embalaje original y de que todos los
artículos llevan las etiquetas originales.

Asegúrate de tener la siguiente información a mano: 

Número de pedido

Fecha del pedido

Dirección de recogida

Número de teléfono

Fecha definida para la recogida

NOTA:
los costos de envío corresponden al comprador.

Se podrán realizar cambios de talla o artículo de manera presencial en una de nuestras tiendas o a través de servicio al cliente.

Cambios en tienda: solo podrán realizarse en nuestras tiendas con cita previa.

Servicio al cliente: se deberá contactar al email e indicar la relación de referencias que se desean cambiar.

El proveedor logístico recogerá los artículos/referencia que se desean devolver y una vez que ingrese a nuestros almacenes procederemos con la creación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido. Por esta nueva orden se cobrarán solo los costos de envió.

Para ambos casos se deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:

• Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea similar al pagado inicialmente.
• Se puede elegir artículos de mayor valor y pagar la diferencia.
• En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.
• Se puede cambiar un artículo por dos o más

Se tiene un plazo máximo de 5 días hábiles para notificar la devolución de un producto comunicando con nuestro equipo de atención al cliente.

THC te devolverá el dinero en un plazo de 10 días hábiles desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, tener en cuenta que la entidad bancaria (según Redeban / Credibanco / PayPal u otra) tomará un 6%
por transacciones de dinero.

Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una
notificación por e-mail.

Reembolsaremos el 94% del valor total de los productos.

Todo el calzado THC brinda 6 meses de garantía por las siguientes funcionalidades:

• Despegue de suela
• Descosido de las costuras
• Oxidación de partes metálicas
• Desprendimiento de herrajes y apliques

Para mantener limpio tu calzado THC procura cada vez que los uses limpiarlos con un trapo seco(quitar polución).

Si hay mucha suciedad:  utilizar jabón líquido neutro mezclar con agua, frotar con un cepillo de cerda semidura o un trapo uniformemente, luego enjuagar con trapo húmedo. Secar a la sombra. 

Nunca pongas tus zapatos a remojar, no los laves o seques en la lavadora.